Q :

プレゼント包装はできますか？

A :

IL BISONTE 日本公式オンラインストアでは、ギフトラッピングサービスを有料にて承っております。
詳しくは »【包装について】 をご確認ください。
※全国のイル ビゾンテ店舗では、当オンラインストアで購入いただいた商品のラッピングは出来かねます。

Q :

注文商品の追加はできますか？複数注文を1つにまとめることはできますか？

A :

注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、お申し込みくださいますようお願い申し上げます。

Q :

予約・取り置きはできますか？

A :

オンラインストアでは、入荷後の予約・取り置きはできかねます。
オンラインストアでご購入の商品を店舗で受取る場合は、ショッピングカートで「店舗で受け取る」をお選びください。詳しくは、»【店舗受取りサービスについて】をご確認ください。
また、店舗でご購入を希望の場合は、対象店舗の在庫をお取り置きすることが可能です。詳しくは、»【店舗取り置きサービスについて】をご確認ください。

Q :

配送先、配送指定日時を変更したい

A :

ご注文完了後の配送先および配送指定日時の変更はお受けしておりません。
お手数ではございますが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、佐川急便にご連絡の上、配送日時をご変更くださいますようお願い申し上げます。

Q :

長期不在で商品が返品されてしまいました

A :

佐川急便の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常１週間程度で弊社配送センターに荷物が戻ります。戻り次第、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めに佐川急便営業所にご連絡お願いいたします。
不在票が無い場合はIL BISONTE カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

Q :

返品・交換はできますか？

A :

お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
お客様のご都合(イメージと違う、注文を間違えた等) による返品・交換はお受けできません。
配送中入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご容赦いただいております。
詳しくは »【返品・交換について】 をご確認ください。

Q :

領収書の発行はできますか？

A :

＜ 代金引換のご利用 ＞
配達時にお渡しいたします、佐川急便発行の領収書をご利用ください。
＜ クレジットカードのご利用 ＞
カード会社より発行されるクレジットカードの「ご利用明細」をご利用ください。
＜ 代金お振込(GMO 後払い)の場合 ＞
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
＜PayPayの場合＞
PayPayアプリトップの「取引履歴」より、利用履歴をご確認ください。
＜楽天ペイの場合＞
楽天ペイ（オンライン決済）では領収書の発行を行っていないため、
決済時に楽天ペイより送信されたメールまたは、利用履歴をご確認くださいませ。

Q :

他の店舗の在庫を教えてほしい

A :

他の店舗の在庫につきましては、直接お取り扱い店舗までお問い合わせ願います。

Q :

海外への発送はしてもらえますか？

A :

日本国内のみの配送にさせていただいております。

Q :

注文確認メールが届きません

A :

注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
ご注文履歴は » マイページ よりご確認いただくことが可能です。
マイページ＞購入履歴＞「詳細」をクリックしていただくと購入した商品の詳細がご覧いただけます。

Q :

ポイントの使い方を教えてほしい

A :

ポイントのご利用につきましてはカート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。
ご利用希望のポイント数を入力後、【決定】ボタンを押下してください。
ご請求金額に 利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願い致します。
ご利用可能なポイントが無い場合は、カート最終画面でポイント利用枠は表示されません。
現在保有されているご利用可能ポイントは、マイページにてご確認頂けます。

Q :

電話で注文は出来ますか？

A :

お電話でのご注文は承れません。
当サイトよりご注文をお願い致します。

Q :

Amazon Payとは？

A :

Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を利用してお支払いができるサービスです。
LOOK MEMBERSHIPで会員登録を行わずに、お支払いいただけます。

Q :

PayPayとは？

A :

PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いができるサービスです。
お買い物でPayPayボーナスも貯まります。
注文後、PayPayアプリまたはWEBサイトへ移動しオンラインでお支払いが可能です。

Q :

楽天ペイとは？

A :

楽天ペイは楽天IDに登録したクレジットカード情報で楽天以外のオンラインサイトでも簡単にお支払いができ、ポイントも貯まるキャッシュレスサービスです。
※楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※引き落とし名義は「LOOK @ E-SHOP」となります。

Q :

会員登録をせずに購入することは可能？

A :

可能です。Amazon Payをご利用いただくことで、会員登録をせずに購入いただけます。
LOOK MEMBERSHIPポイント・クーポンはご利用いただけません。
Amazon Payに関するお問い合わせ

Q :

注文した商品をIL BISONTE店舗で受取ることは可能ですか？

A :

一部店舗にて店舗受取りサービスを実施しています。詳しくは、»【店舗受取りサービスについて】をご確認ください。